Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Kundensupport ist über den Live-Chat rund um die Uhr erreichbar. Alternativ schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails so schnell wie möglich. Beide Kontaktwege stehen Ihnen für Fragen zu Ihrem Konto und zu unseren Abläufen zur Verfügung.

Nutzen Sie den Live-Chat, wenn Sie direkt mit unserem Support sprechen möchten. Eine E-Mail eignet sich, wenn Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern wollen. Wir können zur Prüfung Ihres Falls weitere Angaben anfordern.

Falls Sie die zu Ihrem Konto gehörende E-Mail-Adresse vergessen haben, hilft unser Kundensupport nach einer individuellen Identitätsprüfung weiter. Dafür gibt es kein Standardverfahren, denn die Prüfung wird auf jedes Konto einzeln abgestimmt. Auch Fragen zur Telefonverifizierung können Sie dort stellen.

Beschwerden einreichen

Eine Beschwerde richten Sie zuerst an unseren Support. Dort prüfen wir Ihr Anliegen und versuchen, es zu lösen. Ist eine sofortige Klärung nicht möglich, leiten wir den Fall innerhalb unserer internen Struktur an die zuständige Stelle weiter. Während dieser Bearbeitung halten wir Sie in angemessener Weise über den Stand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.

Beschwerden akzeptieren wir ausschließlich von der Person, der das betroffene Konto gehört. Das Recht zur Einreichung kann nicht an eine andere Person übertragen oder von ihr ausgeübt werden. Für unsere Rückmeldung verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Wenn Sie mit dem Ergebnis des internen Verfahrens nicht zufrieden sind, können Sie den Streit anschließend an EGIS weitergeben. EGIS ist die unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung bei dieser weiteren Prüfung. Ihren Streitfall senden Sie per E-Mail an [email protected].

Limits und Selbstausschluss

Über [email protected] können Sie persönliche Limits und einen Selbstausschluss veranlassen. Zu den verfügbaren persönlichen Einstellungen gehören Begrenzungen für Einzahlungen, Verluste und Einsätze. Unser Support hilft Ihnen auch dabei, eine Abkühlphase einzurichten.

Für einen Selbstausschluss können Sie 6 Monate, 9 Monate, 1 Jahr oder eine unbefristete Dauer wählen. Verfügbare Abkühlphasen sind 3 Monate, 6 Monate, 1 Monat und 1 Woche. Die gewählte Maßnahme wird über Ihr Konto umgesetzt.

Auch während einer aktiven Pause oder eines Selbstausschlusses können Sie sich wegen Ihres verbleibenden Guthabens an den Support wenden. Eine Auszahlung erfolgt auf Anfrage und kann weiterhin eine Verifizierung erfordern. Fragen zur Funktionsweise bestehender Limits oder zu einer gewünschten Änderung senden Sie ebenfalls an [email protected].